A Enel continua como a empresa campeã de reclamações nos órgãos de
defesa do consumidor no Ceará. São queixas sobre cobranças e
desligamentos indevidos e demora no atendimento. O Decon registra, em
2021, 831 reclamações contra a Enel somente neste ano, mesmo após a
empresa ter sido obrigada a assinar um TAC (Termo de Ajustamento de
Conduta) para corrigir as falhas no serviço prestado à população.
O histórico das denúncias da população contra os abusos da
concessionária de energia elétrica no Ceará vem de longe. Em 2020, a
Enel carregou, também, o título de campeã de reclamações. Foram, pelo
menos, 1.530 consumidores da Grande Fortaleza e do Interior do Estado
que foram ao Decon para denunciar a má qualidade dos serviços da
empresa.
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